ラクローアプリで「送信失敗しました」と表示される場合の対処方法 – ラクロー

PCログが取得できていない場合に、以下のように「送信に失敗しました」という表示が出ることがあります。本記事ではPCログ送信失敗時の対処法を説明します。

■エラーの確認方法

１）ラクローアプリの画面を表示します

<Windowsの場合>
画面下部のタスクトレイをクリックし、「ラ」をクリック

<Macの場合>
画面上部のメニューバーの「ラ」をクリックし、「ウィンドウを表示」をクリック

２）「動作状況」をクリックします

「送信失敗しました」の文言の上部などに、に以下のようなエラーメッセージが表示されます。

例 ： error failed with HttpError: status: 401

■エラーメッセージと対処法

以下にエラーメッセージに応じた対処法を記載しておりますので、ご確認ください。
なお、エラーメッセージはOSやラクローアプリのバージョンによって表記が多少異なる場合があります。

Windowsの場合

エラーメッセージ	原因と対処法
送信に失敗しました error message: "TypeError: Failed to fetch" （または）送信に失敗しました error message: "NetworkError: Failed to fetch"	以下の原因が考えられます。・ラクローサーバがメンテナンス等で一時的に停止している・ネットワークに制限がかかっている（制限がかかっているネットワークを利用している、プロキシサーバを利用している、など）上記に思い当たる原因がない場合は、動作詳細のエラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを撮り、ラクローサポートにお問い合わせください。
送信に失敗しました error statusCode: 401, body: ""	ラクローアプリで送信に失敗し、401エラーが発生する
インターネットに接続されていません	ログ送信のタイミングでインターネットに接続されていない場合には、「インターネットに接続されていません」と表示されます。通常利用時であっても、PCを起動した直後で、wi-fiへの接続に時間がかかった場合に発生することがあります。次にPCがONになったタイミングでログ送信されるため、対処は必要ありません。すぐにログ送信したい場合には、インターネットに接続していることを確認し、ラクローアプリの「ログを送信する」ボタンを押してください。
spawn UNKNOWN	ラクローアプリで「spawn UNKNOWN」と表示され、送信失敗してしまう（Windows）
ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER	ラクローアプリで「ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER」と表示され、送信失敗してしまう（Windows）
「送信に失敗しました」のみで原因がわからない場合	それ以外のエラーメッセージが表示される場合

Macの場合

エラーメッセージ	原因と対処法
送信に失敗しました error：Error: getaddrinfo ENOTFOUND www.raku-ro.com	以下の原因が考えられます。・ラクローサーバがメンテナンス等で一時的に停止している動作詳細のエラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを撮り、ラクローサポートにお問い合わせください。
error failed with HttpError: status: 401	ラクローアプリで送信に失敗し、401エラーが発生する
インターネットに接続されていません	ログ送信のタイミングでインターネットに接続されていない場合には、「インターネットに接続されていません」と表示されます。通常利用時であっても、PCを起動した直後で、wi-fiへの接続に時間がかかった場合に発生することがあります。次にPCがONになったタイミングでログ送信されるため、対処は必要ありません。すぐにログ送信したい場合には、インターネットに接続していることを確認し、ラクローアプリの「ログを送信する」ボタンを押してください。
ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER	ラクローアプリで「ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER」と表示され、送信失敗してしまう（Mac)
「送信に失敗しました」のみで原因がわからない場合	それ以外のエラーメッセージが表示される場合

それ以外のエラーメッセージが表示される場合

上記の対処法で解消しない場合は、ラクローアプリのアップデートをお試しください。

ラクローアプリのバージョンが最新かどうかをご確認いただき、最新でない場合は最新版にアップデートして様子を見てください。

ラクローアプリの最新バージョン情報

■エラーが解消できない場合

必要に応じてラクローの管理者の方とご相談のうえ、以下の4点を取得し、ラクローサポートにお問い合わせください。

なお、サポート窓口では、セキュリティ対策のため、クラウドストレージサービスを利用してファイルの受け取りを行なっております。

そのため大変お手数をおかけしますが、まずはファイルを送りたい旨をラクローサポートにお伝えください。その後、ラクローサポートより、ファイルアップロード用のURLをお渡しいたしますので、ファイルをアップロードしてください。

ラクローのサポートへ調査データを送る方法

調査に必要な情報・ファイル

対象者のメールアドレス
ラクローアプリのエラーメッセージが表示されているスクリーンショット
ラクローアプリの動作ログ（取得方法はこちら：▶︎ラクローアプリの動作ログを取得する）

2のスクリーンショットは、以下を参考に撮影いただけるとスムーズに調査を行うことができますので、ご協力お願いいたします。

▼例：2. ラクローアプリのエラーメッセージが表示されている箇所のスクリーンショット