PCログがうまく反映されていない場合、まずはこちらのリンクをご確認ください。
- 急にPCログが取れなくなった（Windows／Mac）
- PCログが翌朝までつきっぱなしになる（Windows）
- PCログが翌朝までつきっぱなしになる（Mac）
- PCログが9時間ずれて記録されてしまう
- Mac M1チップ端末のログが正しく反映されない
上記を確認いただいても解決しない場合は、下記1~7の情報をメールに記載・添付のうえ、 support@raku-ro.com までお問い合わせください。
- 対象者のメールアドレス
- 対象者の従業員画面のスクリーンショット
下図のようにPCログがうまく反映されていない箇所が写るように、画面全体を撮ってください。
- 想定していた挙動に関する情報
記入例：「2月3日から2月7日において、深夜から翌朝までPCログがついたままになっているが、実際は毎日9:00頃にPCを起動して、18時前後にはシャットダウンしていた。」 - PCのシステムログファイル
出力方法はこちら - ラクローアプリの独自ログファイル
出力方法はこちら - ラクローアプリのスクリーンショット
下図のようにアプリのスクリーンショットをそのままお送りください。
- ラクローアプリの動作状況
下図赤枠内を全てコピーし、メモ帳等に貼り付け、そのファイルをお送りください。