PCログがうまく反映されない場合、ラクローサポートで原因を調査することができます。

■お問い合わせの前に

PCログがうまく反映されていない場合、まずは「PCログがうまく反映されない場合の原因と対処法」をご確認ください。

■お問い合わせ方法

ラクローサポートにて調査を行うには、調査に必要な情報やログファイルをお送りいただく必要がございます。

ファイルにつきましては、セキュリティ対策のため、クラウドストレージサービスを利用して受け取りを行なっております。

以下の手順でお問い合わせください。

１）support@raku-ro.com 宛または共有のSlackチャンネル宛に「PCログ調査を依頼したい」旨をご連絡ください

２）ラクローサポートより、ファイルアップロード用のURLをお渡しいたします

３）ファイルアップロード用のURLに、下記1~4の情報をアップロードしてください（1, 2についてはメールに記載いただく形でも問題ございません）

対象者のメールアドレス
想定していた挙動に関する情報
記入例：「2月3日から2月7日において、深夜から翌朝までPCログがついたままになっているが、実際は毎日9:00頃にPCを起動して、18時前後にはシャットダウンしていた。」
対象者の従業員画面のスクリーンショット
下図のようにPCログがうまく反映されていない箇所が写るように、画面全体を撮ってください。
PCのシステムログ・ラクローアプリの動作ログファイル（3ファイル）
出力方法：PCのシステムログ・ラクローアプリの動作ログの出力方法

４）調査完了後、メールにて調査結果をご報告いたします

※ アップロードいただいたファイルは、調査の翌月末日に自動削除されます。