よくある質問
PCログの仕様に関するよくある質問
- 「ラクローアプリからPCログが送信されていません」というメールが届きました
- 「最新版のラクローアプリがリリースされました。こちらよりPCログ取得ツールをダウンロードいただき、アップデートください。」とメッセージが表示される
- 「すでに連携できるPCの最大数（3台）に達しています」というエラーが表示された場合の対処法
- 「ラクローアプリのバージョンが古いです。」と表示される
- 共有PCを複数名で使っているのですが、ラクローは対応していますか？
- 「"「Rakuro」.app"はApp Storeからダウンロードされたものでないため開けません。」と警告が表示される
- ラクローアプリに「送信失敗しました」と表示される場合の対処方法
- ラクローアプリで送信に失敗し、401エラーが発生する
- ラクローアプリに「spawn UNKNOWN」と表示される（Windows）
- ラクローアプリに「ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER」と表示される（Windows）
- ラクローアプリに「ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER」と表示される（Mac)
- ラクローアプリに「バリデーションに失敗しました: Source identifier はすでに存在します」と表示される
- ラクローアプリに「'wevtutil' は、内部コマンドまたは外部コマンド、 操作可能なプログラムまたはバッチ ファイルとして認識されていません」と表示される
- ラクローアプリのメール認証ができません
- PCをシャットダウン・再起動したあとにラクローアプリが起動しない
- ラクローアプリがタスクトレイに常駐しない（Windows/Mac）
- ラクローアプリが処理中のまま動かなくなってしまいました（Mac版）
- ラクローのバージョンが古い場合に、インストールし直す（Windows / Mac）
- ラクローアプリのトークンを削除し、メール認証を実施し直す
- PCログとして記録される操作と各種ログの取得方法（OSログ・独自ログ）について
- PCログで、画面のロック、アンロックのログを取得したい
- PCログにOFFが記録される操作が知りたい（Mac）
- ラクローがPCから取得するログの詳細を知りたい