PCログが取得できていない場合に、以下のように「送信に失敗しました」という表示が出ることがあります。本記事ではPCログ送信失敗時の対処法を説明します。
■エラーの確認方法
１）ラクローアプリの画面を表示します
<Windowsの場合>
画面下部のタスクトレイをクリックし、「ラ」をクリック
<Macの場合>
画面上部のメニューバーの「ラ」をクリックし、「ウィンドウを表示」をクリック
２）「動作状況」をクリックします
「送信失敗しました」の文言の上部などに、に以下のようなエラーメッセージが表示されます。
例 ： error failed with HttpError: status: 401
■エラーメッセージと対処法
以下にエラーメッセージに応じた対処法を記載しておりますので、ご確認ください。
なお、エラーメッセージはOSやラクローアプリのバージョンによって表記が多少異なる場合があります。
Windowsの場合
| エラーメッセージ | 原因と対処法 |
|
送信に失敗しました error message: "TypeError: Failed to fetch" （または） 送信に失敗しました error message: "NetworkError: Failed to fetch" |
以下の原因が考えられます。 ・ラクローサーバがメンテナンス等で一時的に停止している ・ネットワークに制限がかかっている（制限がかかっているネットワークを利用している、プロキシサーバを利用している、など） 上記に思い当たる原因がない場合は、動作詳細のエラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを撮り、ラクローサポートにお問い合わせください。 |
| error failed with HttpError: status: 401 | ラクローアプリで送信に失敗し、401エラーが発生する |
| インターネットに接続されていません |
ログ送信のタイミングでインターネットに接続されていない場合には、「インターネットに接続されていません」と表示されます。通常利用時であっても、PCを起動した直後で、wi-fiへの接続に時間がかかった場合に発生することがあります。 次にPCがONになったタイミングでログ送信されるため、対処は必要ありません。すぐにログ送信したい場合には、インターネットに接続していることを確認し、ラクローアプリの「ログを送信する」ボタンを押してください。 ※数日間改善しないケースにて、再起動にて改善した事例もございます。 |
| spawn UNKNOWN | ラクローアプリで「spawn UNKNOWN」と表示され、送信失敗してしまう（Windows） |
| ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER | ラクローアプリで「ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER」と表示され、送信失敗してしまう（Windows） |
|
Failed to read events. The event log file is corrupted. ログの取得に失敗しました（ code: 1500 ） |
Windowsのイベントログファイル（C:\Windows\System32\winevt\Logs\system.evtx）が破損している可能性があります。 system.evtxファイルを再作成、またはクリーンアップすることで改善する可能性があります。 情報システムご担当の方にご相談頂くか、またはラクローサポートへお問い合わせください。 |
| 「送信に失敗しました」のみで原因がわからない場合 | それ以外のエラーメッセージが表示される場合 |
Macの場合
| エラーメッセージ | 原因と対処法 |
| 送信に失敗しました error：Error: getaddrinfo ENOTFOUND www.raku-ro.com |
以下の原因が考えられます。 動作詳細のエラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを撮り、ラクローサポートにお問い合わせください。 |
| error failed with HttpError: status: 401 | ラクローアプリで送信に失敗し、401エラーが発生する |
| インターネットに接続されていません |
ログ送信のタイミングでインターネットに接続されていない場合には、「インターネットに接続されていません」と表示されます。通常利用時であっても、PCを起動した直後で、wi-fiへの接続に時間がかかった場合に発生することがあります。 次にPCがONになったタイミングでログ送信されるため、対処は必要ありません。すぐにログ送信したい場合には、インターネットに接続していることを確認し、ラクローアプリの「ログを送信する」ボタンを押してください。 |
| ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER | ラクローアプリで「ERR_CHILD_PROCESS_STDIO_MAXBUFFER」と表示され、送信失敗してしまう（Mac) |
| 「送信に失敗しました」のみで原因がわからない場合 | それ以外のエラーメッセージが表示される場合 |
それ以外のエラーメッセージが表示される場合
上記の対処法で解消しない場合は、ラクローアプリのアップデートをお試しください。
ラクローアプリのバージョンが最新かどうかをご確認いただき、最新でない場合は最新版にアップデートして様子を見てください。
■エラーが解消できない場合
「PCログがうまく反映されない場合の調査のお問い合わせ」からラクローサポートにお問い合わせください。